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3.2.7. Atención y percepción ciudadana sobre el servicio de recolección de basura En cuanto a la atención ciudadana, el municipio de Hermosillo a través de la línea telefónica 072 los ciudadanos pueden reportar las quejas relacionadas con el servicio de recolección de basura. Asimismo, el programa de miércoles ciudadano constituye otra vía para que de manera directa puedan expresar sus inconformidades. En el reporte de quejas en el 2003 se presentaron en promedio quince quejas mensuales y para el 2004 el número 34 de quejas disminuyó considerablemente a un promedio de dos mensuales . El municipio de Hermosillo periódicamente realiza encuestas entre sus habitantes para conocer realmente la percepción de ellos respecto a la prestación de los servicios públicos, para ello realizan dos tipos de encuestas. Una es telefónica y se realiza cada tres meses y la otra encuesta es la que realiza una empresa que se dedica a solicitud del ayuntamiento a ir directamente hacia los ciudadanos a verificar como están funcionando estos servicios. Según los resultados obtenidos por la propia administración municipal el servicio de recolección de basura es generalmente bien evaluado por la comunidad hermosillense. En una encuesta realizada por el Colegio de Sonora en los meses de noviembre y diciembre de 2004 se puede afirmar que efectivamente, el servicio de recolección de basura en el municipio de Hermosillo cumple satisfactoriamente las demandas de los hermosillenses. En 35 ese mismo informe, Hermosillo fue considerada como la ciudad más limpia de Sonora . Respecto al Plan Municipal de Desarrollo 2004-2006 se establecen las líneas de acción a seguir en materia de política de RSU, además en los programas se encuentran definidos los objetivos a alcanzar, así como, las metas e indicadores que permitirán medirlos, que si bien es cierto, la medición de algunos de estos objetivos y metas debido a su naturaleza no resulta fácil establecer indicadores para su correcta evaluación, ello no 34 Información proporcionada por empleado público de Hermosillo 1. Cabe aclarar que no tuve acceso a los resultados físicos. 35 La encuesta se levantó en 384 domicilios. Proyecto Estudio del Desempeño Municipal de El Colegio de Sonora. 4 febrero, 2005. Véase a Pineda Pablos, García Figueroa, Rodríguez Camou, Cañez Navarrete, Enríquez Gaytán, Valenzuela Mendoza, Parra Plaza y Meza Arenas. (En línea) 49 pp. Disponible: http://www.colson.edu.mx/Estudios%20Pol/Npineda/encuesta-desemp-municipal.pdf (Febrero 2004). La encuesta tiene un margen de error de más, menos cinco por ciento. 87