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Diseño de guía de entrevista La entrevista utilizada clasificó la información en los siguientes apartados: i. Datos generales ii. Panorama de consumo iii. Experiencias de rehabilitación iv. Experiencias del mantenimiento en sobriedad v. Recursos humanos que posibilitaron el proceso de rehabilitación y reinserción social. Estos apartados fueron de gran utilidad para ordenar el relato de las informantes; es pertinente aclarar que nuestras informantes, desde nuestra perspectiva, son excelentes oradoras y relatoras de sus vivencias. Quizá esta cualidad esté dada por la práctica diaria compartir sus experiencias durante las sesiones de AA, por lo tanto la coherencia cronológica y desenvolvimiento dentro de la entrevista fluyó de forma muy natural. 65 La sección de datos generales tuvo como meta establecer el rapport . También recoger datos que permitan conocer de manera general a las informantes (datos generales como edad, ocupación, número de hijos, etcétera) y conformar así una ficha biográfica sobre ellas. El segundo apartado buscó dar cuenta sobre el panorama de consumo, es decir cómo fue el proceso de alcoholización. Aquí se exploró si podían identificar las razones por las 65 Es necesario que las personas que se comunican sintonicen la misma frecuencia. Solo de esta manera se logra que la programación neurolingüística (PNL) denomine establecer rapport en la comunicación. Por tanto, el rapport es una técnica que tiene por objeto crear ese ambiente de confianza y cooperación mutuo para entablar una comunicación donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana. Para corroborar y ampliar información consultar: http://www.creartemagazine.com/normal-importancia- rapport-comunicacion-interpersonal.aspx 100