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4.6. Cobertura del servicio y satisfacción ciudadana En este apartado se comparan entre los tres municipios la cobertura del servicio, días de recolección y la satisfacción de la comunidad respecto al servicio de recolección de basura. Tabla 11. Cobertura y satisfacción ciudadana 2004 Cajeme Hermosillo Nogales Ciudad limpia 5.9 6 3.7 Limpieza de Colonias 5.4 6.1 3.8 Número de días por vivienda que se presta el servicio 3 2 3 Cobertura del servicio 100% 98% 100% Número de quejas mensuales No hay datos 2 No hay datos Calificación otorgada por la población 8.6 9.3 8.6 Fuente: Elaboración propia con información proporcionada por los Ayuntamientos y el COLSON. De acuerdo a la tabla 11, en la encuesta aplicada por el Colegio de Sonora en el año 2004, respecto a la limpieza en las colonias en general. De las ciudades que conforman esta encuesta, dos municipios obtuvieron resultados similares; es decir, el porcentaje que opina que su colonia se encuentra limpia es similar al porcentaje que opina que en general la ciudad es limpia. En estos apartados Nogales ocupó el último lugar en lo que se refiere a limpieza. En cuanto a la cobertura del servicio de recolección de basura en Cajeme y Nogales se cubre el 100% y en la cabecera de éstos municipios el servicio se presta hasta tres días por semana. En Hermosillo, la cobertura del servicio cubre al 98% de la población. Es decir, 14,753 personas no reciben el servicio, las cuales generan anualmente la cantidad aproximada de 3,500 toneladas de basura la cual tiene un destino incierto. En los tres casos el servicio se brinda de lunes a sábado y el domingo únicamente se recoge los RSU en el primer cuadro de la ciudad. Hermosillo, además de llevar un control sobre el número de quejas que reciben diariamente de la población, también periódicamente realiza encuestas para conocer la opinión sobre la calidad con la que se presta el servicio de recolección de basura. Por su parte, Cajeme, a pesar de que tiene una línea en la que se reciben quejas de la población 114