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18. ¿Cuenta esta empresa con algún tipo de certificación? 01 Si 02 No (pasar a la pregunta #)03 en Proceso 19. ¿Cuáles certificaciones tiene la empresa? ¿En qué año se certificó? 20. ¿Cómo califica la tecnología utilizada en esta empresa en relación con la que se utiliza en su ramo a nivel mundial? 01) En la frontera tecnológica 02) En el promedio 3) Por debajo del promedio Cuadro 1. Fuentes de aprendizaje En la literatura económica, el concepto de aprendizaje está asociado con un proceso acumulativo a través del cual las empresas amplían sus conocimientos, mejoran sus procedimientos de búsqueda y refinan sus habilidades para desarrollar, producir y comercializar bienes/servicios. Las diferentes formas de aprendizaje se dan: − A partir de fuentes internas en la empresa, incluyendo: i) aprendizaje por experiencia propia, en el proceso de producción, comercialización y uso; ii) en la búsqueda de nuevas soluciones técnicas en las unidades de investigación y desarrollo. − A partir de fuentes externas, incluyendo: interacción con proveedores, competidores, clientes, consultores, socios, universidades, institutos de investigación, oferentes de servicios tecnológicos, agencias y laboratorios gubernamentales, organismos de apoyo, entre otros. 21. ¿Cuáles de las siguientes herramientas utiliza para adquirir y compartir el conocimiento entre los trabajadores de su empresa? De las opciones señaladas, ¿cuáles son las 3 más importantes? Ordene iniciando con 3 en la actividad más importante ACTIVIDAD TIENE UTLIZA ORDEN 1) Manuales de operación del equipo y maquinaria 2) Registro o bitácora diaria de experiencias 3) Instructivos de trabajo para cada una de las tareas de los procesos 4) Diagramas de flujo de los procesos a realizar 5) Ayudas visuales 6) Publicación de las experiencias al interior de la empresa (pizarrón, boletines, reportes, etc.) 7) Evaluación formal (registro y medición) del conocimiento adquirido entre trabajadores (p.e.: Examen) 8) Sistema formal para compartir el conocimiento entre los miembros de la empresa 166