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b.1) Mecanismos para el desarrollo de habilidades de aprendizaje y mejora en los procesos Gráfica 1 Fuente: elaboración propia con base en información recabada de encuestas Para facilitar la explicación del desarrollo de habilidades, la gráfica 1 muestra las primeras cuatro herramientas para dicho propósito. En principio, el uso de manuales de operación, así como instructivos de trabajo para cada una de las tareas de los procesos, se implementan por dos, de las tres comercializadoras. Sin embargo en las categorías que sí implementan las tres tienen que ver con: 1) registro o bitácora diaria de experiencias y 2) diagramas de flujo de los procesos a realizar. 101