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Cuatro de las seis empresas consideran importante la solicitud de un cliente para emprender nuevos procesos/productos innovadores; una más considera esté punto como muy importante. Gráfico 17 Fuente: Elaboración propia con información obtenida de encuesta 2) Innovaciones de productos, procesos, organizacional, y comercial realizado por la empresa En el primer capítulo se mencionó que la innovación, se ha convertido en una especie de llave maestra para lograr el éxito en las organizaciones; al respecto, el Manual de Oslo (2003:57) distingue cuatro ámbitos de la innovación: de producto, de proceso, de mercadotecnia y organización El cuadro 24muestra las innovaciones en productos realizada en los últimos 3 años, donde se aprecia que cinco empresas han podido mejorar alguno(s) de sus productos ya 127