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Las herramientas 1 (E y F) y 2 (C y D) son consideradas como muy importantes por dos empresas, coincidentemente las empresas pequeñas y medianas del ramo respectivamente; las empresas más grandes otorgan la categoría de muy importante a la opción 3 (B)y a la 4 (A). Las opciones 7 y 8 fueron consideradas con menor categoría de importancia a pesar de que ambas son utilizadas por cinco de las seis empresas. 2) Actividades de aprendizaje para incrementar el conocimiento en la empresa Una vez que la empresa adquiere y comparte el conocimiento al interior, también busca la forma de expandir e incrementar ese conocimiento. Las actividades que realizan para lograrlo son diversas y entre las más importantes a las que hicieron mención se indican en el cuadro 22. Cuadro 22 Principales actividades para incrementar el conocimiento Nivel de importancia para empresa Actividad Muy importante Importante Algo importante Capacitación de su personal A, B,C y F E Asesoría externa (clientes o D A y C proveedores) Documentación de procesos E B Colaboración con clientes A y D F Colaboración con proveedores F D Reuniones para compartir y analizar C y F experiencias Uso de manuales E B Fuente: Elaboración propia con información obtenida de encuesta En el capítulo 1 se mencionó que parte importante de los procesos de innovación en la empresa, es la capacidad del recurso humano con que se cuenta; para la industria 122