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manejo de la gente o desarrollo de capital humano, la flexibilidad, la administración de negocios, la logística y el liderazgo. a) Flexibilidad. Hernández (2012) y Contreras (2000), entre otros, han investigado la flexibilidad en torno al proceso productivo y a las formas de contratación de los trabajadores, las clasifican en a) numérica que consiste en las diferentes tipos de contratación a través de outsourcing y eventuales contratados por la misma empresa; b) funcional, la rotación de turnos, de puestos y de horarios y c) salarios, que consiste en los “criterios (reglas, obligaciones y porcentajes) que establece la empresa para el pago por productividad (calidad-cero errores y eficiencia en entrega a tiempo), por el logro de las tres S (orden, limpieza y disciplina) y por puntualidad (cero faltas y cero retardos)” Hernández (2012, 162). Los entrevistados señalan la importancia de desarrollar la flexibilidad no sólo en los procesos productivos, en la administración de la empresa y la contratación de los trabajadores, sino también como parte de un proceso cognitivo para articular estas variables y tener la capacidad de reaccionar a tiempo y encauzar a la empresa, de manera rápida y asertiva, ante los cambios en la demanda. A partir de la crisis del 2008, la demanda cambió, los pedidos ya no son a largo plazo, ni de 3 o 6 meses, pueden cambiar de un momento a otro. “Ahorita lo que está dando mucho es la flexibilidad que tengas para reaccionar a tiempo, ahorita la calidad, la seguridad del servicio están implícitos en lo que tú puedes ofrecer a un cliente, ahorita el cliente dice, ‘quiero que tú tengas un tiempo de reacción inmediata’” (H1, 2013). Señala que la calidad y la seguridad en el servicio, es algo que se da por hecho, lo que significa que ante el avance de las fuerzas productivas, los empresarios requieren también desarrollar habilidades acordes 250