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charolas, de que se tiene que lavar las manos, estarías loco, pues. En este caso lo que nosotros estamos, haciendo un poquito de historia con nuestros clientes, es eso, lo que ha pasado, si una persona, no sé si podría decir ignorancia, o… era la forma, pues en que se vivía en Hermosillo, entonces llega el momento en que entrar a una cámara de tortilleros, entrar a CANACINTRA, entrar a exigir y a decirle a las personas: sabes qué, ya no hagas eso, por ejemplo a mi me tocó muchas veces que la gente llegaba bien vestida aquí, y llegaba y sacaba unas garras que tenían ahí debajo en sus lockers, y sacaban unos tenis feos, ¿oye y por qué? Es que estoy en una tortillería, pues, me voy a manchar de grasa, me voy a manchar de todo, tengo que venir, y ya cuando salía, salía bien; es como el albañil, ¿qué hace el albañil? El albañil siempre lleva y tiene el pantalón sucio y los zapatos todos llenos de mezcla, y se los pone. Aquí estaba sucediendo lo mismo, era el concepto que tenemos pues, cuando llegan y me dicen, no pues esto no es una tortillería, esto es una empresa, es diferente, o sea, yo acabo, con mi contrato con norson, nos pidió uno de los puntos, estábamos usando el gorro, y lo que es el cubre bocas y viene norson y nos dice: estás usando malla, estás cubriéndote nomás aquí y luego entran todos para allá. Vas a taparte bien, vas a ponerte todo esto bien, arriba de la nariz, estás utilizando el… tenemos 5 años utilizando mal el cubre bocas, y además se te van a poner en el locker, y cuando ya estén en la producción se van a meter ya con el gorro y todo, o sea, estás cubierto todo ya, pero luego resulta que se quitan el gorro y andan los cabellos por allá. Entonces, que curioso que después de 5 años que estamos usando gorro, todavía haya modificaciones que no estemos haciendo bien S: siempre hay cosas que esperar R: si, definitivamente, por ejemplo hubo preguntas, así como me estás diciendo tú ahorita. ¿Qué haces nuevo?, me dicen ellos: ¿dónde pones el producto que se cae al piso? Entonces, me quedo así viendo yo ¿no? Pues lo tiro, si se cae al piso. ¿Directamente? ¿Nunca lo levanta un empleado y lo pone arriba? Pues contestarle yo que no, era decirle, decirme no te creo, porque no está un bote cerquita de todos los lados y que vamos y lo tiramos, te quedas como pensando: oye me hace falta un bote para producto caído, y ese trabajo puede ser mañana o pasado; tenemos que tener un bote especial que diga “producto, tortillas caídas al suelo”. Un solo bote donde van a ir todas las tortillas caídas al suelo, dices tú ¿cómo los estoy atendiendo, cómo los estoy viendo? En este caso, el cliente me viene a transformar, 128