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1.2.3. Factores que influyen en la respuesta a las crisis
Antes las crisis se esperan de los líderes políticos 5 tareas críticas (Boin, Hart, Stern,
Sundelius, 2007):
a) Proporcionar sentido a la crisis: los líderes deben evaluar la amenaza y determinar de
qué se trata la crisis. Los ciudadanos esperan que se les explique el nivel de amenaza
de la crisis y que se hará para resarcir dicha amenaza. Esperan saber ¿cuál es el plan,
las metas y los objetivos?, hacia donde lleva el curso de la crisis.
b) La adopción de decisiones: se espera que los líderes hagan una correcta gestión y
jerarquización de los recursos disponibles para poder responder de una manera
acertada a lo que implica la crisis.
c) Proporcionar significado a la crisis: en una crisis se espera que los lideres reduzcan
la incertidumbre y que proporcionen una narración autorizada y fiable sobre lo que
está pasando y porque está sucediendo. Los líderes deben dotar de un significado a
las crisis de tal manera que puedan ser capaces de gestionarlas.
d) Terminación de la crisis: los gobiernos, por los menos los democráticos no pueden
permitirse vivir en “modo de crisis”; tendrán que asegurarse que un sentido de
normalidad regrese tarde o temprano, en el momento oportuno y conveniente. La
rendición de cuentas políticas sobre lo que se ha hecho y lo que no para resarcir la
situación es fundamental para la terminación de las crisis.
e) Aprendizaje: la experiencia de las crisis ofrece una enseñanza potencial para la
planificación de contingencias y la preparación para futuras crisis; se espera que todos
los actores involucrados, estudien las lecciones y las reincorporen en las prácticas
organizativas, las políticas públicas y las normas legales.
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