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servicios a los niveles más económicos que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes (Ishikawa, 1997). -Kaisen: significa mejoramiento continuo en el área de trabajo que involucra a gerentes y trabajadores por igual. También significa mejoramiento continuo en la vida personal, familiar y social. Una estrategia de kaisen mantiene y mejora el estándar de trabajo mediante mejoras pequeñas y graduales, y la innovación produce mejoras radicales como resultado de grandes inversiones en tecnología y/o equipo (Imai, 1991). -Justo a tiempo: un sistema que está diseñado en torno al objetivo de la calidad total, o el “cero defectos”. Los bienes se producen y distribuyen justo a tiempo para ser vendidos, lo cual requiere atender minuciosamente las variaciones del mercado. El suministro justo a tiempo de los materiales o partes submontadas que se van a ensamblar en el producto final, con lo cual se reduce tanto el monto de capital necesario para la producción inmediata como el espacio destinado al almacenamiento. La descentralización de la producción a través de una configuración de empresas subsidiarias, proveedores y subcontratistas que forman parte del complejo de producción (Finkel, 1994). -Las 5’Ss: las cinco “eses” son conceptos de origen japonés que tienen que ver con procesos de mejoramiento continuo. El objetivo central de las 5’Ss es lograr el funcionamiento más eficiente y uniforme de las personas en el centro de trabajo (López, 2001): 1) Seiri (organización); 2) Seiton (orden); 3) Seiso (limpieza); 4) Seiketsu (estandarización); 5) Shitsuke (disciplina). Las críticas al toyotismo parten de aspectos como el deterioro de la autonomía del trabajador por el incremento del control centralizado por parte de la empresa, y de una 37