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fragmentan los procesos productivos, es decir, se forman unidades o equipos de producción, que pese a estar separados unos de otros, se coordinan en base a redes electrónicas de información (Castillo, 2000). La organización, la tecnología y los recursos humanos, constituyen los factores imprescindibles que deben combinarse para mejorar la competitividad de las empresas (Novick, 1997a). Según Pries (1995), “no sólo el sistema técnico de fabricación y la organización del trabajo, sino el conjunto de los ámbitos funcionales de la empresa, son objeto de una revisión científica sistemática, dirigida hacia la optimización” (Pries 1995, 39). Se busca asegurar la calidad no sólo en el proceso productivo dentro de la empresa, también proveedores y distribuidores son parte fundamental para que esto pueda lograrse y alcanzar la satisfacción del cliente, que por cierto, es el objetivo fundamental (Arteaga, 1996). Flexibilidad organizacional: un ejemplo de aplicación de la flexibilidad en la organización del trabajo, es la que describe Pries (2000b) para la planta de estampado y ensamble de Ford en Hermosillo, Sonora. Menciona que los obreros están organizados en grupos de trabajo de entre nueve y doce técnicos cada uno, aparte de contar con un técnico facilitador y dos técnicos flexibles. El facilitador es quien tiene mayores responsabilidades dentro de los técnicos que laboran en esta planta de automóviles. Su papel es apoyar al grupo en su coordinación, y debe dominar todas las operaciones del grupo. Aunque no cuenta con mayor poder ni tiene un salario más alto que el resto de sus compañeros. El papel de los flexibles implica cubrir desde ausentismos, permisos e idas al baño, hasta personal que esté en cursos de capacitación y diversos problemas relacionados con la producción (Pries, 2000b). 47