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empresa, a las especificaciones de los clientes, y a los requerimientos del mercado en esos momentos. Caso 1) Empresa A En esta empresa se tuvo la oportunidad de aplicar personalmente el cuestionario, así como de realizar el recorrido por la planta. Aquí tanto la información como el recorrido fue facilitado y dirigido por el Gerente de Recursos Humano de la empresa. El día que se realizó el recorrido, se encontraban visitando la planta clientes japoneses que hacían tareas de supervisión de los productos que se elaboran. Lo anterior me lo hizo saber el informante antes de ingresar a la planta, y comento lo siguiente: “Si nos topamos en algún momento con los clientes japoneses, no podremos ingresar al área donde ellos estén, ya que no les gusta ser observados mientras supervisan los procesos”. Otro comentario que nos hizo nuestro guía, fue que las visitas de sus clientes son muy frecuentes a la planta, sobre todo del cliente japonés. “Ellos viene a verificar que los cortes que nos piden se elaboren de acuerdo a las especificaciones que solicitaron”; “con ellos el contacto es permanente y visitan la planta muy seguido, al menos una vez por mes y se quedan en Hermosillo entre veinte y treinta días para estar pendiente de la producción que será enviada a su país”. Al preguntarle acerca de la influencia que ejercen los agentes relacionados con la empresa, en las decisiones que ésta toma para generar nuevos productos o realizar nuevos procesos o mejorar ambos, respondió que son los clientes principalmente y en menor 137